Гарантия
и возврат

Каждая пара YARD идёт с гарантией 100 дней. Гарантия действует с момента передачи изделия. За это время вы успеваете полностью разносить обувь, проверить посадку, увидеть, как ведёт себя кожа. Если что-то не так — мы исправляем бесплатно.

100 дней (или 120 при записи)

Базовая гарантия — 100 дней с момента получения пары. Без условий и подвохов.

• 100 дней — стандартная гарантия для всех клиентов.
• Гарантия покрывает скрытые производственные дефекты и ошибки посадки.
• Все работы по гарантии — бесплатно.

Если не подошёл размер: бесплатная коррекция

93% наших клиентов получают пару, которая подходит с первого раза. Остальным 7% — мы делаем бесплатную коррекцию.

• Жмёт в плюсне или подъёме — растягиваем колодкой по конкретной точке.
• Велика по длине — уменьшаем стельку или меняем подкладку.
• Соскальзывает с пятки — корректируем посадку или подбираем стельку.
• Все коррекции делаем бесплатно, в течение 100 (120) дней.

Лучше всего — приехать в шоурум, чтобы менеджер сам посмотрел на посадку и точно определил, что нужно править. Если приехать не получается — присылаете фото на менеджера, договариваемся о пересылке.

Если есть скрытый дефект: устранение или перешив

За 9 лет работы мы пошили более 25 000 пар. Доля брака — менее 0,5%. Все случаи устраняем по гарантии бесплатно.

«0,4% брака. 7 отклеек, 4 расстояния подошвы, 12 замен каблука. Все случаи закрыли по гарантии за свой счёт. Это наш стандарт — мы отвечаем за каждую пару.»

YARD — про брак

Что мы делаем при дефекте

• Устраняем в кратчайшие сроки. Большинство дефектов чинятся за 3–7 дней у нашего партнёра.
• Если устранить нельзя — перешиваем пару бесплатно. Те же мерки, та же модель, новая пара.
• Доставка пары в Санкт-Петербург на ремонт — за наш счёт.
• На время ремонта оставляем связь — присылаем фото и видео процесса.

0,4% брака — что это значит

За время работы доля брака — менее 0,5% от объёма пар. Все случаи устранены по гарантии. Типовые истории:

• Отклейка подошвы — переклеиваем у нашего партнёра, бесплатно.
• Расхождение шва подошвы — перешиваем подошву, заменяем клей.
• Замена каблука — при износе или плохой фиксации заменяем на новый.

Это не маркетинговая цифра — это реальная статистика. Мы знаем точно, потому что каждый случай записываем и анализируем: что пошло не так, как починить, как избежать в будущем.

Что не покрывается гарантией

Гарантия покрывает производственные дефекты и ошибки посадки — то, за что отвечаем мы. Но есть вещи, которые портят обувь по вине ухода или эксплуатации, не нашей.

• Силиконовые крема и спреи на гладкой окрашенной коже — растворители снимают окрас, возникают пятна. Это не брак, а неправильный уход.
• Стирка в машине, замачивание — кожа деформируется, расходятся швы, разрушается клей.
• Влажные салфетки и агрессивные чистящие средства — оставляют разводы и портят верхний слой кожи.
• Использование не по сезону или назначению — рыбалка, футбол, стройка в классической обуви.
• Естественный износ за пределами 100 (120) дней — кожа со временем стирается, это нормально.

Можно ли вернуть деньги

Возврат денег за индивидуальный пошив — нет. Это связано с тем, что пара шьётся под конкретные мерки и не подойдёт никому другому.

Что мы гарантируем вместо возврата:

• Бесплатная коррекция размера — растяжка, уменьшение, замена стельки.
• Бесплатный перешив пары, если ошиблись с колодкой мы.
• Устранение дефекта в кратчайшие сроки — за наш счёт, включая доставку.

На практике этого хватает в 100% случаев — за 9 лет и 25 000 пар не было ни одной ситуации, где клиент остался без решения.